Erkende installateur herkennen: welke papieren tellen

Op de website van het bedrijf dat je bezoekt staan vier logo’s en het woord erkend. Je weet niet wat die logo’s betekenen, en dat is een redelijk gevoel: sommige zeggen iets, andere zijn een lidmaatschap.

Er bestaat geen enkel keurmerk dat voor alle klimaatinstallaties geldt. Wat er wel is, is per soort werk geregeld: voor gas geldt een wettelijke certificering, voor koudemiddel een Europese, en daarnaast zijn er brancheregelingen waar een bedrijf zich vrijwillig aan bindt.

Dit artikel gaat over hoe je die drie uit elkaar houdt, en over wat je aan het bezoek zelf al kunt zien.

Wat “erkend” op een website eigenlijk zegt

Het woord erkend is niet beschermd. Een bedrijf mag het opschrijven zonder dat er een instantie achter zit. Daarom is de nuttige vraag nooit of iemand erkend is, maar waarvoor.

Drie categorieën, en ze verschillen fundamenteel.

Wettelijk verplicht. Hier heb je geen keuze en het bedrijf ook niet. Werk aan gasverbrandingsinstallaties mag alleen door een gecertificeerd bedrijf worden uitgevoerd, en werk waarbij koudemiddel wordt aangeraakt alleen door iemand met het bijbehorende certificaat.

Vakinhoudelijk, maar vrijwillig. Beoordelingsrichtlijnen en installatieregelingen waaraan een bedrijf zich onderwerpt, met een audit erbij. Ze zeggen iets over hoe er wordt gewerkt en opgeleverd.

Lidmaatschap. Aangesloten zijn bij een branchevereniging zegt dat er contributie wordt betaald en dat er voorwaarden en een geschillenregeling gelden. Dat is niet niets, maar het is geen technische toets.

Alle drie mogen als logo op een website. Alleen de eerste is een harde eis.

De papieren die werkelijk iets zeggen

Vraag niet naar het keurmerk maar naar het certificaat dat bij jouw klus hoort. Dat is een kort en concreet gesprek.

Gaat het om een cv-ketel of een gasaansluiting, dan hoort het bedrijf een geldige certificering voor gasverbrandingsinstallaties te hebben. Het gaat om het bedrijf, niet alleen om de monteur. Op de pagina over de cv-ketel staat dat dit voor dit soort werk een vereiste is en geen extraatje.

Gaat het om een airco of een warmtepomp met koudemiddel, dan is er een F-gassencertificaat nodig, zowel voor het bedrijf als voor de monteur die de leidingen aansluit en vult. In wat het F-gassencertificaat betekent staat wat er precies onder valt en wat je vraagt.

Gaat het om subsidie, dan is de eis anders van aard. Voor ISDE gaat het om het toestel en om de manier waarop het is geplaatst, niet om een keurmerk van het bedrijf. Wat er op dit moment geldt, houdt rvo.nl bij; dat is de plek om het te controleren en niet een verkoopgesprek.

Een certificaat is bovendien iets met een datum. Vraag om het nummer en de geldigheidsduur, en niet om een afbeelding. Een bedrijf dat het heeft, stuurt dat zonder aarzelen.

Vraag het certificaatnummer op voordat je een opdracht geeft, niet nadat de monteur op de stoep staat. Op dat moment is nee zeggen nog kosteloos.

Wat je ziet aan het bezoek en de offerte

De papieren zijn de ondergrens. Of iemand goed is, merk je aan hoe hij jouw huis bekijkt.

Een installateur die zijn vak kent, loopt rond voordat hij over toestellen praat. Hij kijkt in de meterkast, hij voelt aan de radiatoren, hij vraagt welke kamers koud blijven, hij kijkt waar een buitenunit kan staan en wat de buren daarvan merken. Bij ventilatie vraagt hij naar vocht en naar hoe je slaapt met de deur.

Hij zegt ook wat er níet moet. Iemand die meteen het grootste systeem aanbiedt, heeft niet gerekend. Iemand die zegt dat jouw woning eerst isolatie nodig heeft, of dat een kleinere stap in jouw geval logischer is, heeft dat wel gedaan.

En hij legt de onbekende op tafel. In een bestaande woning is er altijd iets dat je pas ziet als de vloer open ligt of de gevel wordt doorgeboord. Een goede installateur benoemt dat vooraf en zegt wat er dan gebeurt met de prijs.

In de offerte zie je hetzelfde terug. Staat het inregelen erin, staat de oplevering erin, staat er een garantietermijn op zowel het toestel als het werk? Hoe je dat naast een tweede offerte legt, staat in offertes vergelijken.

Signalen die je serieus neemt

Geen van deze punten is op zichzelf bewijs van iets. Twee of drie bij elkaar wel.

• De prijs geldt alleen vandaag, of alleen als je nu ondertekent.
• Er komt geen offerte op papier, of alleen een totaalbedrag zonder posten.
• Er wordt een groot deel van het bedrag vooruit gevraagd zonder dat er materiaal is besteld.
• Het bedrijf staat niet vindbaar in het Handelsregister, of het adres is alleen een postbus.
• Er wordt gezegd dat een certificaat niet nodig is voor dit werk.
• Bij de vraag wie het werk uitvoert, komt geen duidelijk antwoord.
• Er komt niemand langs, en er wordt wel een vaste prijs genoemd.

Dat laatste punt is de meest voorkomende. Een bedrag zonder dat iemand je meterkast en je afgiftesysteem heeft gezien is een schatting en geen offerte, ook als het er op papier hetzelfde uitziet.

Wat je in Nederland aan regels en verplichtingen kunt nakijken, staat op rijksoverheid.nl. Voor subsidies en toestellenlijsten is rvo.nl de bron, en voor algemene indicaties milieucentraal.nl.

Veelgestelde vragen

Is een keurmerk wettelijk verplicht voor installatiewerk?

Voor een deel van het werk wel. Werk aan gasverbrandingsinstallaties mag alleen door een gecertificeerd bedrijf gebeuren, en werk met koudemiddel vraagt om een F-gassencertificaat. Voor veel ander werk, bijvoorbeeld vloerverwarming aanleggen, geldt geen wettelijke certificering en moet je dus op andere dingen letten.

Hoe controleer ik of een certificaat echt geldig is?

Vraag om het certificaatnummer en de geldigheidsduur, en niet om een logo of een foto. Registers worden per regeling bijgehouden, dus zoek de regeling op die bij jouw klus hoort. Een bedrijf dat de gegevens niet wil geven, heeft ze meestal niet.

Zegt een lidmaatschap van een branchevereniging iets?

Het zegt dat er voorwaarden en een geschillenregeling gelden, en dat er iemand is bij wie je terechtkunt als je er samen niet uitkomt. Het is geen technische keuring van het werk. Beschouw het als een vangnet en niet als bewijs van vakmanschap.

Moet de monteur zelf gecertificeerd zijn of het bedrijf?

Bij gaswerk gaat het om het bedrijf, dat een gecertificeerd proces moet hebben. Bij koudemiddel gaat het om beide: het bedrijf en de persoon die de leidingen aansluit. Vraag dus wie er komt en of diegene het certificaat heeft.

Wat doe ik als het werk al gedaan is en ik twijfel?

Vraag het opleverdocument op, met het meetrapport en de garantiebewijzen. Klopt dat niet, meld het dan eerst schriftelijk bij het bedrijf zelf. Is het bedrijf aangesloten bij een branchevereniging, dan is er een geschillenregeling; zo niet, dan blijft de gewone weg over.

Bekijken jullie de bedrijven die een aanvraag oppakken?

Een aanvraag gaat niet automatisch de deur uit. Iemand van ons bekijkt hem eerst en zoekt bedrijven die bij de woning en de regio passen, en een installateur krijgt pas je contactgegevens en het volledige adres als hij de aanvraag echt oppakt. De papieren van een bedrijf blijf je zelf nalopen; dat gesprek voer je met de installateur.

Wat je nu kunt doen

Zoek eerst op wat voor werk je precies laat doen, want daaruit volgt welk certificaat ertoe doet. Gas is anders geregeld dan koudemiddel, en vloerverwarming weer anders.

Vraag daarna bij elk bedrijf hetzelfde: het certificaatnummer dat bij die klus hoort, wie het werk uitvoert, en wat er bij de oplevering wordt aangeleverd. Drie vragen, en het scheelt je een hoop achteraf. Meer per dienst staat in de kennisbank.

Wil je offertes naast elkaar leggen: vul de offertecheck in. Je beantwoordt een aantal vragen over je woning, wij zoeken er bedrijven bij die dit werk doen en in jouw regio komen, en je krijgt hun offertes in dezelfde opbouw te zien, in de volgorde waarin ze binnenkwamen. Dat is gratis en vrijblijvend. Zo werkt het van aanvraag tot keuze.