Privacyverklaring

Wie verwerkt je gegevens

Installateuroffertes.nl is verantwoordelijk voor de gegevens die via deze site worden verwerkt. Je bereikt ons via de contactpagina.

• Statutaire naam: Installateuroffertes.nl

Wat we vastleggen als je de offertecheck invult

De offertecheck vraagt eerst naar je woning en pas op het laatst naar jou. We slaan je antwoorden op op het moment dat je de aanvraag verstuurt. Stop je eerder, dan blijft er niets achter.

• Over je woning: het woningtype, de bouwperiode, het woonoppervlak, de isolatie, je huidige installatie, de oplossing waar je aan denkt en wanneer je het werk wilt laten uitvoeren. Welke vragen je krijgt hangt af van de dienst die je kiest.
• Waar de woning staat: je postcode en je plaats. Je straatnaam en huisnummer vragen we niet, en we leggen ze ook nergens vast. Zodra je aan een installateur gekoppeld bent, spreken jullie het adres onderling af.
• Hoe we je bereiken: je naam, e-mailadres en telefoonnummer.
• Foto's die je zelf bij je aanvraag zet, bijvoorbeeld van je huidige installatie of van de plek waar het werk moet gebeuren. Die zijn niet verplicht; ze helpen een installateur om een scherpere prijs te geven. Wat erop staat bepaal je zelf, en je kunt ze weer weghalen zolang je aanvraag loopt.

We gebruiken die gegevens om je aanvraag te beoordelen en bij installatiebedrijven te brengen die de gevraagde dienst aanbieden en in jouw regio werken. De grondslag daarvoor is de uitvoering van je verzoek: zonder deze gegevens kunnen we geen offerte voor je laten maken.

Wat een installateur ziet, en wanneer

Je aanvraag gaat nooit automatisch naar installateurs. Wij bekijken hem eerst en kiezen met de hand welke bedrijven hem krijgen.

Krijgt een installateur je aanvraag, dan ziet hij eerst alleen wat hij nodig heeft om te beoordelen of de klus bij hem past:

• de gevraagde dienst, je postcode en je plaats;
• het woningtype, de planning en de antwoorden die je hebt gegeven.

Je naam, e-mailadres en telefoonnummer krijgt hij op dat moment niet, en de foto's die bij je aanvraag zitten ook niet. Die worden pas gedeeld als hij de aanvraag oppakt en dus een offerte voor je gaat maken. Laat hij de aanvraag lopen, dan blijven ze afgeschermd; hij heeft ze dan nooit gezien.

Vanaf het moment dat een installateur je aanvraag oppakt, bepaalt hij zelf wat hij met je gegevens doet om je een offerte te kunnen sturen. Hij is daarvoor zelf verantwoordelijk en heeft daar een eigen privacyverklaring voor.

Je account en inloggen

Voor je account heb je geen wachtwoord nodig. Je vult je e-mailadres in en krijgt een eenmalige inloglink die een halfuur geldig is. Installateurs en onze eigen medewerkers loggen wel met een wachtwoord in.

Gegevens van installatiebedrijven

Meldt een bedrijf zich aan, dan leggen we de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de contactpersoon vast, plus de bedrijfsnaam, het KvK-nummer, een eventueel btw-nummer, de website en het vestigingsadres. Daarnaast vragen we naar ervaring, certificeringen, merken en verzekering.

Een deel daarvan laten we aan bewoners zien bij hun aanvraag: hoelang het bedrijf bestaat, hoeveel monteurs er werken, de certificeringen en de merken. De vraag over de verzekering en de vrije vraag aan het eind blijven intern. Die zijn aan ons gesteld en horen niet ongevraagd op het scherm van een bewoner.

Als je ons een bericht stuurt

Gebruik je het contactformulier, dan krijgen we je naam, je e-mailadres, het onderwerp en je bericht per mail binnen. We gebruiken ze alleen om je vraag te beantwoorden. Het bericht komt niet in onze database en niet bij een installateur terecht.

Wat we verder bijhouden

Bij elke aanvraag houden we een logboek bij: wanneer hij binnenkwam, welke bedrijven eraan gekoppeld zijn, wie daarop gereageerd heeft, welke offertes er zijn gestuurd en welke je hebt geaccepteerd of afgewezen. Dat hebben we nodig om je te kunnen helpen als er iets misgaat, en om te zien waar de koppeling tussen aanvraag en installateur beter kan.

De reden die een installateur opgeeft als hij een aanvraag laat lopen, krijg jij niet te zien. Die is voor ons, om beter te kunnen koppelen.

Wie je gegevens nog meer verwerkt

• De installatiebedrijven waar we je aanvraag naartoe sturen, onder de voorwaarden die hierboven staan.
• Onze hostingpartij, die de server en de database draait waarop de site staat. Je foto's en documenten staan op diezelfde server en gaan niet naar een aparte opslagdienst. Ze zijn alleen op te vragen via deze site, die eerst nakijkt of jij ze mag zien; er bestaat geen adres waarmee iemand er buiten ons om bij kan.
• Onze e-mailpartij, die de berichten verstuurt die je van ons krijgt.

We tellen hoe vaak een pagina wordt bekeken en hoe ver bezoekers in de offertecheck komen. Dat gebeurt in onze eigen database, en we leggen er twee dingen bij vast: welke pagina het was, en welk scherm van het formulier. Niet wat je hebt ingevuld. Er gaat geen gegeven naar een andere partij.

Om te kunnen zien waar iemand afhaakt, horen die tellingen binnen één bezoek bij elkaar. Daarvoor maakt je browser een toevallig getal dat verdwijnt zodra je het tabblad sluit. Het is geen cookie, het staat niet op je apparaat na dat bezoek, en het herkent je niet als je terugkomt. We bewaren geen IP-adres.

We gebruiken geen advertentienetwerken en geen scripts van andere partijen. We verkopen je gegevens niet en gebruiken ze niet om je te volgen.

Hoe lang we je gegevens bewaren

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor we ze hebben gekregen. Voor een aanvraag en de offertes die erbij horen is dat doel: dat jij kunt terugzien wat er is afgesproken en naar welke installateurs je aanvraag is gegaan, en dat wij je vragen daarover kunnen beantwoorden. Vervalt dat doel, dan verwijderen we ze.

Je account bewaren we zolang je het gebruikt. Gebruik je het niet meer, dan verwijderen we het samen met de gegevens die eraan hangen. Je krijgt daar vooraf bericht over op het mailadres waarmee je bent ingeschreven.

Wil je eerder weg, dan hoef je daar niet op te wachten. Vraag ons om verwijdering en we doen het.

Wat je kunt vragen

Je mag opvragen welke gegevens we van je hebben, ze laten corrigeren of laten verwijderen, bezwaar maken tegen de verwerking, of vragen of we ze in een bestand aan je meegeven. Een deel kun je zelf: je naam en telefoonnummer pas je aan bij Mijn gegevens.

Dien je verzoek in via het contactformulier. We reageren binnen een maand. Vind je dat we je verzoek verkeerd behandelen, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging

We nemen passende maatregelen om je gegevens te beschermen. Het verkeer met deze site is versleuteld, wachtwoorden en inloglinks bewaren we niet leesbaar, en alleen de medewerkers die een aanvraag behandelen kunnen erbij.

Cookies

We plaatsen alleen een cookie om je ingelogd te houden. Wat dat precies inhoudt, staat in ons cookiebeleid.